Le passage d’une utilisation expérimentale des médias sociaux à une approche intégrée

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Il n’est plus nécessaire de vanter les mérites des médias sociaux dans l’atteinte d’objectifs stratégiques pour une entreprise. Ces outils issus du Web 2.0 peuvent en effet réinventer plusieurs processus d’affaires, tels que:

  • la gestion des talents;
  • l’innovation;
  • la relation client;
  • notre manière de collaborer et de communiquer avec nos employés, nos clients, nos fournisseurs et les citoyens en général.

Cependant, l’implémentation de ces plateformes sociales représente encore un défi de taille pour les gestionnaires de marketing électronique. En effet, le caractère imprévisible et inexact de son déploiement suscite des craintes parfois justifiées. Lire la suite

Réseaux sociaux et confidentialité : Le récent buzz autour du « Bug Facebook » relance le débat.

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Des messages privés sur la timeline Facebook

Pour ceux qui auraient manqué la nouvelle la semaine dernière, il semblerait que certains messages privés (datant majoritairement d’avant 2009) aient été affichés aux yeux de tous sur les pages personnelles des utilisateurs de Facebook.

Ces derniers jours, l’information s’est répandue comme une trainée de poudre, largement relayée sur les réseaux sociaux avant d’atteindre les médias traditionnels. Lire la suite

Un mythe éclairci concernant les médias sociaux

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Plusieurs ont des doutes quant à la capacité des médias sociaux à avoir des résultats concrets sur les ventes. Effectivement, les médias sociaux sont surtout utilisés pour le rôle qu’ils peuvent jouer au niveau du branding. Dans ce billet, nous argumenterons que, contrairement à  la croyance populaire, les médias sociaux peuvent avoir un impact concret sur le bottom line. Lire la suite

La recommandation de produits sur les médias sociaux : crédible ou pas?

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Le bouche-à-oreille est un véhicule puissant en marketing et a fait l’objet de plusieurs de nos billets dans les dernières semaines (le billet sur les « brand advocates, celui sur  les fournisseurs d’information ou encore celui sur les blogueurs comme communicateurs marketing). On sait maintenant que le bouche-à-oreille entre consommateurs peut être plus efficace pour promouvoir des produits ou services que les pubs traditionnelles (Goldsmith et Horowitz, 2006). Lire la suite

L’influence des « brand advocates » sur le discours Web d’une marque

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Nombreux sont les internautes qui choisissent de  suivre une marque sur les médias sociaux. Or, peu nombreux sont ceux qui entreprennent de recommander sur une base régulière une marque sur le Web. Ce groupe de fans qui posent des gestes au-delà du simple fait  « d’aimer » une marque se nomme les « brand advocates ». En français, l’expression «  ambassadeurs de marque » pourrait servir de traduction. Lire la suite

Avez-vous une stratégie médias sociaux?

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Quand on se lance dans les médias sociaux, il est essentiel d’avoir une stratégie. Nous avons déjà abordé les stratégies de mesure dans un billet précédent, mais qu’en est-il de la stratégie globale? En êtes-vous plutôt à démystifier la bibitte que sont les médias sociaux ou au contraire vos initiatives poursuivent-elles des objectifs de profitabilité très clairs? Dans ce billet, je vais me pencher sur l’article suivant, qui décrit quatre types de stratégies possibles avec  les médias sociaux. Lire la suite

Les blogueurs comme communicateurs marketing : comment ça marche?

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Êtes-vous un lecteur assidu de blogues? Avez-vous vos blogueurs fétiches? Et puisqu’on jase marketing, est-ce qu’un blogue vous a déjà incité à acheter quelque chose? Dans ce billet, nous nous intéresserons au marketing par bouche-à-oreille (anglais : word-of-mouth marketing ou WOMM) dans le contexte du blogue. Lire la suite

Mesure de la performance sur les médias sociaux: par où commencer?

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Bien que les outils spécifiquement conçus pour mesurer la performance sur les médias sociaux se multiplient, le plus connu étant sans doute Radian6,  il n’en demeure pas moins que peu d’entreprises poussent cette mesure au-delà de considérer le nombre d’adeptes («fans») à leur page Facebook ou d’abonnés («followers») à leur fil Twitter pour citer les classiques. Il existe pourtant nombre d’autres métriques toutes aussi faciles d’accès qui peuvent être beaucoup plus adaptées aux objectifs de l’entreprise. Lire la suite