Google Shop the Look, le futur du commerce mobile ?

Google Shop the Look, c’est une expérience de magasinage par le visuel, liée au commerce social et intégrant un processus d’achat simplifié. En tant que géant du Web, c’est à croire que Google a tout pour envisager le succès de sa nouvelle plateforme Shop the Look. Devriez-vous y prendre part ? Est-ce le futur du commerce mobile ? Lire la suite

Quatre stratégies pour engager vos clients grâce aux médias sociaux

Lorsqu’il est question de médias sociaux, il y a trois objectifs principaux à prendre en considération pour définir et mesurer ses efforts : la visibilité, l’engagement et le bouche-à-oreille positif. La visibilité se mesure assez facilement en regardant combien de fois une publication a été vue ou combien de personnes vous aiment sur Facebook par exemple. Par contre, l’engagement, qui sert de levier au bouche-à-oreille positif, est plus difficile à cadrer. Vos clients peuvent être engagés socialement avec votre marque de différentes façons, et ce, à un degré d’intensité qui leur est propre. Lire la suite

Pinterest transforme vos inspirations en transactions grâce au bouton Buy it

Au début de la semaine, nous avons publié ce billet de iProspect qui explique la place potentielle du commerce électronique sur des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Penchons nous maintenant le cas spécifique de Pinterest, qui tente également de se positionner à ce niveau en transformant vos inspirations en transactions…

Lire la suite

Les réseaux sociaux, des plateformes e-commerce en devenir?

Bien que le monde de la vente au détail soit encore largement dominé par le commerce physique, le e-commerce prend de l’ampleur. Au Canada, selon eMarketer, les ventes en ligne représentent actuellement 5,9% du total des ventes au détail aujourd’hui et ce chiffre grimpera à 8,2% en 2018. Le Black Friday, qui possède maintenant son équivalent en ligne depuis l’apparition du Cyber Monday, en est la preuve.

Les réseaux sociaux Facebook et Twitter semblent vouloir profiter de cette croissance du e-commerce et vont bientôt proposer à leurs annonceurs d’inclure des boutons « Acheter » dans leurs publicités. Ces réseaux sociaux pourraient donc être des plateformes e-commerce en devenir.

buy-buttons-social-media

Source de l’image : Flickr / Licence Creative Commons

Convertir via les réseaux sociaux

À l’heure actuelle, les réseaux sociaux interviennent dans le parcours d’achat du consommateur, mais ne permettent pas l’achat en tant que tel. Les plateformes sociales assistent la conversion, mais l’interaction finale, c’est-à-dire le paiement, est réalisée sur des sites Web transactionnels ou simplement en magasin. Or, avec l’introduction des boutons « Acheter », Facebook et Twitter permettront bientôt au consommateur d’effectuer un achat sans sortir des réseaux sociaux. L’avantage pour les marques est clair : en simplifiant le parcours du consommateur, les boutons « Acheter » diminueront la probabilité d’interruption du processus d’achat. Le consommateur devra saisir ses informations de paiement une seule fois sur le réseau social et pourra ensuite acheter des articles via un simple clic. Les frictions dues à la page de paiement seront réduites au minimum, en même temps que les hésitations du consommateur.

Ces boutons « Acheter » risquent d’avoir un impact d’autant plus fort sur mobile. Selon une étude réalisée par comScore en 2014, les Canadiens passent en moyenne 2h19 par jour sur les réseaux sociaux, dont 65% sur mobile. Les boutons « Acheter » ont pour objectif d’inciter aux achats impulsifs et sont donc adaptés à une utilisation mobile.

Une implantation progressive

Même si Facebook a opéré des tests sur le bouton « Acheter » dès 2012, le réseau social avance timidement. En 2014, il a introduit d’autres boutons d’appels à l’action tels que « ­Shop Now », « Learn More », « Sign Up », « Book Now » et « Download », certainement pour préparer les consommateurs à l’avènement du bouton « Acheter ». Facebook semble vouloir éduquer les consommateurs et les marques avant de pousser l’expérience plus loin. Il faut dire que les premiers essais de Facebook sur le bouton « Acheter » ont été des échecs. À l’époque, les marques volontaires telles que Gap et Nordstrom n’ayant pas adapté leurs offres à ce canal de distribution spécifique se sont finalement rétractées sous prétexte que vendre via Facebook était redondant avec leurs chaînes de distribution existantes.

Pour que les réseaux sociaux ne soient pas une chaîne de distribution comme les autres, les marques gagneront à privilégier des offres limitées – en volume ou dans le temps – disponibles seulement sur les réseaux sociaux. On peut penser à une vente flash de billets de concerts ou à des soldes exceptionnels sur des items en fin cycle commercial.

Les défis pour les marques

Les marques souhaitant tirer partie des plateformes sociales pour augmenter leurs ventes en ligne devront faire face à trois principaux défis :

  1. La méfiance des consommateurs qui pourraient percevoir les plateformes sociales comme insuffisamment sécurisées pour y effectuer des achats.
  2. La confusion créée par ce nouveau rôle des plateformes sociales: le but premier des réseaux sociaux étant de construire des relations avec les consommateurs, les marques devront conserver une stratégie sociale cohérente et non confondre Facebook et Twitter avec des plateformes d’e-commerce pures.
  3. Les achats impulsifs que les consommateurs pourraient regretter et qui auraient un impact négatif sur la marque en plus de ne pas fidéliser le client.

La Chine, en avance en matière de e-commerce social

Weibo, l’équivalent chinois de Twitter, s’est lancé dans l’expérience du e-commerce social dès août 2014. Un mois après son lancement, la plateforme comptait déjà 1350 comptes d’entreprises actifs, les secteurs les plus performants étant le textile et l’alimentation. En Chine, les médias traditionnels comme la télévision ne bénéficient plus de la confiance de la population. Le bouche-à-oreille est le média le plus influent dans le processus d’achat. Mêler le e-commerce aux plateformes sociales semblait donc évident. En 2012, la marque de téléphones portables Xiaomi avait confirmé le potentiel de succès du e-commerce social lors d’un essai : 50 000 téléphones intelligents avaient été vendus en 5 minutes et 14 secondes. Reste à savoir si les marchés occidentaux sont aussi enclins à accueillir la fusion du social et du e-commerce.

Conclusion

Si les marques prennent conscience des défis liés à la vente via les réseaux sociaux, l’association du social au e-commerce pourrait être prometteuse. Facebook et Twitter disposent d’informations précieuses sur les goûts et les comportements de leurs utilisateurs qui permettraient aux marques de cibler leur clientèle avec précision.

 

À propos de l’auteur :

Après l’obtention d’un Master en Management et d’une spécialisation en marketing digital en France à l’EMLYON, Fanny Laveau a rejoint l’équipe SEO d’iProspect et travaille maintenant sur la stratégie de contenu d’Air Transat. Elle est passionnée par les arts et, plus particulièrement, le cinéma.

La guerre du live stream entre Periscope et Meerkat

C’est le sujet de l’heure dans le domaine des médias sociaux. Je tâcherai de vous présenter un résumé de la situation (si vous n’avez pas pu suivre attentivement cette saga) et ma vision de Meerkat par rapport à Periscope. N’hésitez pas à cliquer sur les liens insérés dans le texte pour plus de détails! Lire la suite

Instagram : une plateforme d’expériences

« Soyez présents sur les médias sociaux ! Créez du contenu ! » 

C’est la recommandation de l’heure lorsqu’il est question de Web social.

Vous pouvez vous inspirer de Nike, car c’est l’exemple parfait. L’entreprise entretient une communauté de marque solide sur tous les réseaux sociaux tendances : Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc. Maintenant, soyons réalistes : Les PME n’ont souvent pas les ressources nécessaires pour se démarquer sur le Word Wide (Social) Web, ce qui les force à faire des choix. Lire la suite

The Sharing Economy in terms of Websites Features

“Instead of buying and owning products, consumers are increasingly interested in leasing and sharing them.” (Matzler, Veider and Kathan, 2015)

Collaborative consumption is trending. According to La Presse, web platforms related to the sharing economy are worth billions of dollars and they are emerging in all kind of industries. The best-known communities of this kind are probably Airbnb and Uber. Airbnb connects property owners who want to earn money by renting their place for short periods of time to travellers while Uber does the same for drivers and users in need of transportation. Lire la suite

Une Halloween inspirée de Pinterest

La fin de semaine à venir sera remplie de costumes farfelus, de citrouilles illuminées et de friandises variées. Alors que les enfants vont parcourir les rues en quête de bonbons ce vendredi, les plus grands prendront part à des fêtes de toutes sortes suite à des préparatifs rigoureux. Lire la suite

Ello : Une opportunité publicitaire… différente?

« Dites hello à Ello ! »

Les jeux de mot de ce genre abondent dans les actualités web ces jours-ci. Ello, le nouveau réseau social sur invitation, a piqué la curiosité de plusieurs dizaines de milliers de personnes dans les dernières semaines. Dans un court manifeste, le nouveau réseau social vous met en garde contre « votre » réseau social et promet de ne pas vous traiter comme un produit. Sa position est clairement énoncée par son créateur, Paul Budnitz, dans cet article du journal Le Monde. Lire la suite

What is a Good Social and Visual Commerce Strategy?

Facebook comes fourth for average order value

As the number of social media users drastically increased in the last years, social commerce naturally became part of any good e-commerce strategy. Business owners are slowly getting comfortable with the idea of using social networking technologies as online sales drivers. In fact, social media is now perceived as a bridge that can connect consumers to retailers. A recent research by Shopify found that Facebook was the top social commerce site worldwide. This certainly does not come as a surprise considering that being on Facebook is almost a prerequisite for most businesses. However, it seems that this popular social media is not the leader in term of average order value…

Lire la suite