Une des principales critiques attribuées aux tests utilisateurs est qu’ils sont artificiels et ne reproduisent pas une utilisation réaliste de l’interface. On ne se le cachera pas, ça peut être vrai lorsque les tests sont mal faits. Nous vous proposons donc 8 trucs pour que vos tests reproduisent plus fidèlement la réalité. Lire la suite
Avouons-le, le terme « ergonomie » n’est pas le plus attrayant qui soit. L’ergonomie est pourtant à la base de la conception de tout site Web ou application. Chez imarklab, il nous arrive souvent de faire des analyses ergonomiques d’interfaces. Au-delà de cela, nous combinons ergonomie et marketing dans tous nos projets de tests utilisateurs.
Nous utilisons surtout les critères ergonomiques de Bastien et Scapin, qui sont sans doute les plus utilisés et enseignés. Pour simplifier le tout, nous les avons intégrés à 10 questions clés à se poser afin de concevoir un site Web ergonomique.
Vous verrez que les bases de l’ergonomie Web n’ont rien de sorcier…
Connaître le profil et le contexte de vos visiteurs est essentiel pour comprendre leur besoin. Quel âge ont-ils ? Sont-ils habitués avec le Web ? Sont-ils confortablement installés à leur bureau ou navigue-t-ils sur leur téléphone en déplacement ? Si vous avez un ou plusieurs personas, ils peuvent vous être fort utiles ici.
S’informer, acheter, télécharger… les possibilités sont infinies. Déterminez la tâche que vos utilisateurs veulent accomplir, et permettez leur de le faire facilement. Il peut y avoir plus d’une tâche, il faut alors miser sur les tâches les plus importantes en premier.
Lorsque l’on regarde une carte d’une nouvelle ville, on veut savoir en un coup d’oeil où nous sommes, et où aller. C’est le même principe sur le Web. Vous pouvez aider vos utilisateurs à s’orienter avec des éléments comme un titre ou un fil d’ariane, et en groupant les informations qui vont ensemble. En ergonomie, on parle de guidage.
Votre objectif : minimiser la charge de travail. Par exemple, si vos utilisateurs doivent remplir un formulaire ou compléter une transaction, réduisez le nombre d’étapes et d’éléments à saisir le plus possible. Plus d’utilisateurs compléteront le processus.
Vos utilisateurs peuvent-ils « lancer » une recherche et « appliquer » des filtres ? Peuvent-ils revenir en arrière pour modifier ces filtres ? Un site ergonomique prend en compte les actions des utilisateurs et leur permet de les annuler. Il offre un contrôle explicite.
La personnalisation est incontournable : recommandations de produits personnalisées, listes de favoris, etc. Les internautes s’attendent à ce que les sites qu’ils visitent soient flexibles pour bien répondre à leurs besoins. Ils veulent aussi avoir accès à du support : chat en direct, numéro de téléphone 24 heures, etc. C’est une question d’adaptabilité.
Vous savez lorsque vous saisissez des informations sur un site Web et qu’on vous indique que vous avez fait une erreur, mais que vous ne savez pas où elle est et comment la corriger ? Don’t be that guy. Faites une bonne gestion des erreurs.
Pouvez-vous imaginer un site où le bouton d’ajout aux favoris est en forme de coeur sur certaines pages et d’étoile sur d’autres ? Et si le bouton en forme de coeur changeait de fonction selon la page visitée ? Ce serait un manque de cohérence interne.
Gardons en tête un bouton d’ajout aux favoris. Seriez-vous surpris si ce bouton était représenté par un triangle ? Probablement, car il n’y a pas de lien entre ce symbole et ce qu’il représente. Ici, la signifiance des codes et dénominations ne serait pas respectée.
Logo cliquable pour retourner à la page d’accueil, barre de recherche en haut à droite… le Web est rempli de conventions. Vos utilisateurs passent plus de temps sur les autres sites que le vôtre, mieux vaut donc les respecter et faire preuve de compatibilité !
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C’est 10 questions sont un bon départ pour concevoir un site Web ergonomique. Si vous vous intéressez à l’ergonomie Web et voulez une liste détaillée des critères abordés dans ce billet, je vous conseille de consulter ce document de référence préparé par Sandrine Prom Tep, notre Vice Présidente UX spécialisée en ergonomie des interfaces.
Source de l’image à la une : Developers
En 2016, nous avons démontré que l’analyse des émotions faciales permet de mesurer l’efficacité de publicités vidéo dans un contexte commercial. Avant tout, nous devons pouvoir répliquer ce type d’étude à coût minime et dans un délai relativement court. Avec la réussite de cette étude, il est maintenant clair que cette méthode est la mieux adaptée pour prédire la performance d’une pub auprès de son auditoire.
D’autres recherches dans le milieu scientifique ont obtenu des résultats convergents en utilisant des méthodes variées. Dans ce billet, nous allons vulgariser une de ces études, qui présente plusieurs points communs avec celle que nous avons réalisée : Lire la suite
Les tests utilisateurs sont notre spécialité chez imarklab. Ils n’ont plus de secrets pour nous (ou presque). Si la préparation d’un test utilisateur joue un rôle fondamental dans sa réussite (préparation des scénarios, recrutement des participants, etc.), une part significative de sa qualité est déterminée en direct. Elle repose sur les épaules du modérateur, soit la personne qui anime le test et questionne les participants. La modération est un art, et a un impact énorme sur la quantité et la qualité de l’information récoltée. En recherche marketing, recruter de bons participants peut être coûteux et complexe. Nous avons donc intérêt à profiter du temps passé avec eux au maximum ! Lire la suite
Le concept de test utilisateur classique est assez simple; de véritables utilisateurs sont invités à réaliser des tâches sur un site Web ou une application mobile en verbalisant leurs attentes et impressions. Que se passe-t-il lorsque ces utilisateurs sont de jeunes enfants ? Après tout, plusieurs enfants apprennent désormais à swiper sur une tablette avant de parler, alors que d’autres s’en donnent à cœur joie avec le compte Netflix familial – et je ne même parle pas de l’intégration de la technologie dans les écoles. Lire la suite
On le sait, un test utilisateur, ce n’est pas un sondage. Cela dit, dans le monde du marketing, le sondage est une méthode mieux connue que le test utilisateur puisque ce dernier est plus récent et sans aucun doute utilisé moins fréquemment. C’est une des raisons pour laquelle le sondage est maitrisé par une plus grande proportion de professionnels du marketing.
Tout ça peut avoir des effets bizarres quand nous préparons des tests avec une entreprise qui n’en a jamais fait, particulièrement au niveau du nombre de participants à recruter. Nous recrutons une dizaine de participants en moyenne pour un test standard (ça peut être plus, notamment si les utilisateurs ciblés sont très hétérogènes). Ça peut paraître peu pour ceux qui ont l’habitude des sondages auprès de centaines de personnes. Il faut alors bien leur faire comprendre la différence entre les deux méthodes. Lire la suite
La force des tests utilisateurs est de recueillir l’opinion et le point de vue des utilisateurs de nos plateformes interactives. Pour plusieurs entreprises, c’est leur seule occasion de voir comment les gens utilisent vraiment la plateforme. Juste pour ça, les tests utilisateurs sont essentiels, même dans leur forme la plus simple. Encore mieux, les outils maintenant à la disposition des experts UX permettent de pousser l’objectivité des tests utilisateurs traditionnels. Avec eux, on peut mesurer l’attention, l’attractivité et l’éveil. Ça nous aide à mieux comprendre l’interaction. On peut aussi s’attarder à une dimension dont nous avons peu discuté dans notre blogue jusqu’ici : la charge cognitive. Lire la suite
Dans le cadre du Web à Québec 2016, Sandrine Prom Tep, Vice Présidente Recherche UX chez imarklab, et Émile Girard, Directeur Performance Numérique chez Québécor Numérique, ont présenté un mandat que nous avons réalisé cette année pour TVA Nouvelles. L’enjeu principal était trouver l’équilibre entre l’atteinte des objectifs de Québécor Numérique en termes de revenus publicitaires et la qualité de l’expérience utilisateur (UX) offerte aux lecteurs du site mutliplateforme de TVA Nouvelles. Voici les grandes lignes de cette étude de cas préparée pour la Semaine numérique de Québec. Lire la suite
Dans les dernières années, imarklab a réalisé plusieurs projets d’optimisation de sites Web dans le domaine universitaire. Les objectifs de tous ces projets étaient similaires : rendre l’expérience des étudiants sur le site Web plus facile et agréable. En faisant la synthèse, je remarque que la grande majorité des recommandations et améliorations qui ont émergé de ces projets s’articulent autour de quelques grandes lignes directrices. En suivant ces grandes lignes, les universités peuvent grandement améliorer l’expérience numérique qu’elles offrent à leurs étudiants.
Cet article est la suite du billet que nous avons publié au sujet de l’étudiant contemporain, qui décrit la façon dont les étudiants interagissent avec les plateformes électroniques, que ce soit des sites Web ou d’autres outils en ligne.
L’infinite scroll, ou défilement infini, est une technique de design Web qui consiste à charger du contenu au fur et à mesure que l’usager défile dans une page. Il n’a donc plus besoin de passer à une page 2 pour voir plus de contenu ou de résultats. C’est une technique qu’on voit fréquemment sur les médias sociaux comme Pinterest ou Twitter. Lire la suite
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