Restauration 2.0 : Le menu, le service et la stratégie Web

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Au cours des dernières semaines, de nombreux Montréalais se sont assis aux meilleurs restos de la ville dans le cadre de l’événement Montréal à Table. Nous sommes chanceux puisque notre ville regorge de bonnes tables où l’on peut avoir des expériences culinaires savoureuses. Du coup, il est parfois même difficile de décider où aller manger! Nombreux d’entre nous se tournent alors vers le Web et les médias sociaux à la recherche de commentaires et d’évaluations afin de déterminer le meilleur endroit où aller casser la croûte le samedi soir. Lire la suite

Publicité Web versus Publicité télé

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Face à la multiplication des espaces publicitaires qui nous entourent, et ce, tant dans le monde réel que dans le monde virtuel, il est intéressant de se questionner sur l’influence relative des différentes publicités sur les consommateurs. Le billet suivant a donc pour objectif de déterminer quel type de publicité a le plus d’influence et quelle est l’attitude des consommateurs en regard de ces dernières. Lire la suite

À quand l’adoption massive des paiements mobiles?

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Face au nombre grandissant d’initiatives de paiement mobile offerts par les commerçants tels que Starbucks et Dunkin Donuts, on se questionne sur l’avancement des alternatives de paiement mobile et de croire à une éventuelle adoption massive de ces technologies.

Or, la réalité est que nous sommes encore loin de cela! Le billet de blogue suivant a donc pour objectif de faire l’état de la situation actuelle. Lire la suite

Les animaux de compagnie et les comportements Web et sociaux de leur maître

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En se promenant sur le Plateau un samedi ensoleillé, on ne peut pas ne pas remarquer la quantité de gens qui marchent leur chien : les hipsters avec leur Boston Terrier, les familles avec leur Golden et les filles avec leur Chihuahua…

Le portrait est similaire aux États-Unis où l’on retrouve plus de foyers avec un animal de compagnie que de foyers avec des enfants (eMarketer, juillet 2013). 91% de ces propriétaires d’animaux considèrent leur animal comme étant un membre de leur famille. Du coup, il n’est pas étonnant que les ventes de produits pour animaux aient connu une croissance de 4,1% entre 2012 et 2013 (eMarketer).

Le billet de blogue suivant a donc pour objectif de dresser un portrait du processus décisionnel multicanal en lien avec les achats pour animaux de compagnie.

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Why consumers abandon their shopping carts?

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Online shopping cart abandonment can be defined as the action of placing one or more products in a shopping cart then exiting the shopping session without completing the purchase of previously selected items (Kukar-Kinney and Close, 2009).

This blog post aims at a better understanding of online shopping cart abandonment through the identification of factors associated with this behavior. Indeed, it seems that factors associated with the price of the product, the usability of the site, the lack of information about the products, the lack of options for delivery or payment, confidentiality of data as well as the reputation of the company are responsible for the abandonment of shopping carts.

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Portrait de la mobilité au Canada

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Une étude récemment publiée par eMarketer permet de dresser le portrait de l’état de la mobilité au Canada. Puisqu’il est relativement rare d’avoir accès à de la donnée canadienne, le billet suivant a pour objectif de rapporter quelques statistiques clés. Lire la suite

Les comportements Web et mobiles des adolescents

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Une étude récemment publiée par eMarketer rapporte des statistiques intéressantes sur les comportements Web et mobiles des adolescents du Royaume-Uni. Puisqu’il est possible de croire que le portrait technologique des 12-17 ans canadiens est similaire à celui des anglais, le billet suivant a pour objectif de faire la lumière sur l’utilisation des technologies de ce segment de consommateur.

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Les commentaires en ligne : Une question de confiance

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La consultation de commentaires en ligne fait partie intégrante du processus d’achat sur le Web et a longtemps été considérée comme un outil utile et crédible par les consommateurs désirant faire une recherche d’information sur un produit ou un service. Or, depuis la sortie de rapports qui ont exposé des données sur le nombre de « faux commentaires » et de commentaires positifs qui ont été écrits via l’entremise d’actions payantes, de nombreux consommateurs ont développé une perplexité par rapport à la crédibilité de ces commentaires. Lire la suite

Nouveaux angles d’approches face à l’abandon des paniers d’achat en ligne

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Le billet suivant a pour objectif de faire un suivi sur la série de billets sur l’abandon du panier d’achat en ligne publié sur ce blogue au printemps 2012 à la suite de la publication d’un  récent rapport d’eMarketer qui permet de présenter ce phénomène sous de nouveaux angles. Lire la suite

2 vecteurs de changement du comportement du consommateur, appliqués au milieu du livre

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Le 29 janvier dernier, j’ai été invité par l’ANEL, l’Association nationale des éditeurs de livres, à venir discuter de l’évolution de l’industrie du livre du point de vue du consommateur. Je me suis penché particulièrement sur la manière dont le comportement en ligne de ce dernier a changé. J’ai identifié plusieurs axes de changements, certains propres à l’industrie du livre, d’autres attribuables à la croissance du commerce électronique en général. Lire la suite