Résultats imarkscore

Nous vous présentons l’évaluation détaillée des sites Web de l’étude imarkscore xpress pour l’industrie des pharmacies. Nous illustrons ces résultats par des commentaires des experts en lien avec les dimensions de la qualité générale des sites Web. Encore merci aux évaluateurs experts de chez Fly Conseils, Phéromone, TP1, Okam, Bleublancrouge et iProspect Canada!

Esthétisme

Esthétisme et créativité du site Web.

Brunet 

• Le visuel n’est pas révolutionnaire mais s’inscrit dans les tendances actuelles.
• Les experts ont apprécié le design simple et épuré.

Uniprix 

• La présentation par tuiles, qui rappelle le désormais célèbre Windows 8, est intéressante et originale.

Pharmaprix 

• Beaucoup de contenu textuel, notamment à l’intérieur même des images. Cette quantité de contenu a un impact négatif sur l’esthétisme et contribue à noyer les boutons et autres appels à l’action.

Jean Coutu              

• Au niveau visuel, rien de nouveau.  On qualifie de classique voire peu original.
• Reste tout de même fidèle à la nature médicale de la marque.

Proxim 

• Design simple qui semble dépassé.
• Beaucoup moins moderne que les autres joueurs évalués.

Familiprix 

• Similaire à Proxim, c’est-à-dire qui date d’un point de vue visuel.

Navigation

Facilité d’utilisation du site Web, de se déplacer dans le site Web, de chercher et de trouver l’information.

Brunet 

• Facile de repérer l’information recherchée, entre autres à cause du méga-menu efficace.
• L’architecture d’information est claire et les deuxième et troisième niveaux de navigation sont répliqués avec cohérence dans les pages de contenu.

Uniprix 

• Le basculement de droite à gauche pour accéder à « Votre santé » peut être confondant.
• L’usage de raccourcis visuels et autres accès rapides facilite la navigation.

Jean Coutu 

• L’architecture d’information peut poser problème, particulièrement lors de la recherche d’un médicament qui pourrait logiquement se retrouver dans plusieurs items de menus différents. La recherche de produits peut aussi être difficile.
• Le fait que le site soit clair et épuré facilite toutefois la navigation.

Proxim 

• Menu sans mouseover. L’usager doit donc aller à la pêche pour trouver ce qu’il cherche, surtout pour les catégories « Allo maman » et « Marques exclusives ». Aucune indication visuelle que l’usager doit cliquer pour dérouler le menu.
• Difficile de refermer le menu après déroulement car le clic doit se faire à un endroit précis mais non-indiqué.

Pharmaprix 

• Le nombre de menus de navigation présents sur l’accueil porte à confusion. Cela favorise l’erreur et éventuellement l’abandon chez l’usager.
• Comme il en été question plus tôt, la quantité importante de texte complexifie la navigation.

Familiprix 

• Les pages sont chargées et l’information est condensée donc difficile à traiter.
• Plusieurs différents gabarits de pages sont utilisés, l’usager doit donc se familiariser avec différentes façons de naviguer.
• Les termes utilisés dans le menu de navigation pourraient être simplifiés et mieux refléter le langage de l’usager.

Information

Pertinence et précision de l’information disponible sur le site Web et quantité d’information disponible.

Jean Coutu 

• L’information est pertinente et généralement bien condensée. Cela dit, l’information est située en profondeur dans le site.

Uniprix 

• Fiches produits peu détaillées, mais l’information présente est précise. Seule l’information la plus pertinente est affichée.

Pharmaprix 

• Similaires à Jean Coutu et Uniprix, notamment au niveau des fiches produits qui sont simples et précises.

Brunet (ex-aequo avec Pharmaprix)

• Les experts déplorent l’absence d’information sur les produits spécifiques. Seules les catégories de produits sont décrites, comme pour « maquillage ».

Familiprix 

• L’information est présentée de manière très dense. On gagnerait à adapter la présentation à la lecture sur le Web, par exemple en ajoutant des sous-titres ou en mettant l’information la plus importante en exergue.

Proxim 

• Pas d’information sur les produits et services. Par contre, c’est complet au niveau des questions de santé.

Interactivité / Personnalisation

Possibilité d’utiliser le site de manière à obtenir de l’information spécifique à la situation particulière de l’usager.

En dehors du dossier santé, les experts ont généralement repéré peu de possibilité de personnalisation. Cela pourrait être expliqué en partie par le fait que cinq des six sites étudiés ne sont pas transactionnels, donc le comportement des usagers est enregistré de façon plus sommaire. Par exemple, dans un contexte transactionnel, il est typique de garder en mémoire les achats des internautes pour leur proposer dans le futur des produits qui pourraient les intéresser.

Jean Coutu 

• Excellente mise en valeur du dossier du client sur la page d’accueil.
• Seul joueur à offrir le e-commerce et seul à présenter l’historique des fiches produits consultées.

Uniprix 

• Possibilité de choisir une succursale favorite.
• Personnalisation sommaire du nombre de tuiles affichées sur l’accueil.

Brunet, Pharmaprix et Proxim

La personnalisation passe surtout par les différents programmes de fidélisation ou dossier santé, comme Optimum, MaSanté et ProxiSanté.

Familiprix 

Peu de personnalisation au-delà de l’enregistrement de la succursale.

Sécurité

Perception de sécurité sur le site Web.

Bien que la section sécurisée du dossier santé n’ait pas été étudiée, la sécurité y est certainement un enjeu majeur étant donné la nature sensible des informations qui y sont stockées.

Comme pour les autres industries étudiées dans le cadre d’imarkscore, nous ne sommes pas surpris de voir que les évaluations de la sécurité sont élevées. En effet, la marque joue un rôle prépondérant dans la perception de sécurité et les marques étudiées sont des marques bien établies au Québec.

Les experts ont d’ailleurs soulevé qu’au-delà de l’encryptage ssl, le professionnalisme se dégageant du site a un impact notable sur la perception de sécurité. C’est donc dire qu’un élément apparemment aussi anodin que la qualité des images peut jouer un rôle non négligeable.

Selon nous, parmi les principaux défis de cette industrie se trouvent l’interactivité et la personnalisation, particulièrement dans le contexte très compétitif de cette industrie. Toutefois, l’industrie semble décidément en voie de relever le défi à travers des initiatives comme le dossier santé ou la personnalisation de la circulaire. C’est définitivement une industrie en plein mouvement!