Résultats imarkscore
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Killer Features
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Globalement, Jean-Coutu (71/100), Brunet (70/100) et Uniprix (70/100) ont performé de façon équivalente pour les dimensions de la qualité générale de leur site Web. Elles sont suivies par Pharmaprix (62/100), Proxim (55/100) et Familiprix (52/100) respectivement. Malgré les scores rapprochés, les points forts de leurs sites correspondent tous à des fonctionnalités différentes.
Nous vous présentatons donc les « Killer features » des sites Web de pharmacies évalués leur ayant permis de se démarquer positivement aux yeux des experts.
Uniprix est gagnant à tous les niveaux dans l’adaptation de la circulaire papier au format Web. Alors que cinq des six sites évalués offrent un outil de visualisation qui donne l’impression à l’utilisateur de feuilleter une circulaire papier en ligne, Uniprix a su créer un format de circulaire interactif adapté au Web. Il reste toutefois possible de télécharger la version papier de la circulaire en format PDF comme sur les autres sites.
L’interface est similaire à celle d’un site transactionnel standard, ce qui donne un point de repère à l’utilisateur pour comprendre la navigation sur le site. Lorsque le curseur est positionné sur un produit, il est possible de l’ajouter directement à une liste pour planifier ses achats en magasin ou d’en savoir plus en cliquant sur l’item.
Brunet a obtenu des scores nettement supérieurs aux autres pharmacies pour trois des quatre caractéristiques du dossier en ligne évaluées. Alors que tous les dossiers en ligne offrent des fonctionnalités similaires, l’avantage distinctif de Brunet se situe au niveau la forme. Le processus d’inscription et ses avantages sont présentés de façon visuelle et schématique. Cela permet à l’utilisateur de repérer une grande quantité d’information rapidement lorsqu’il consulte la page, ce qui contribue à la mise en valeur du dossier en ligne.
Uniprix sort gagnante pour ce qui est des conseils santé offerts sur son site Web. Plus spécifiquement, ce sont ses « outils santé » qui ont retenu l’attention des experts. Contrairement aux autres sites de pharmacies, ils sont en évidence dans le menu principal. Les utilisateurs peuvent donc y accéder directement lorsqu’ils arrivent sur le site. Les outils sont interactifs et sont présentés dans une optique d’utilisation rapide. Par exemple, la calculatrice IMC offre la possibilité de saisir ses informations personnelles et d’obtenir un résultat instantanément pouvant être interprété facilement grâce au tableau avec les catégories de résultats.
Le site Web de Jean-Coutu a été jugé comme étant le plus intéressant au niveau de l’inscription à un programme de fidélité (Air Miles) suivi par Pharmaprix (Optimum). Le format de formulaire d’inscription proposé par Jean-Coutu est dynamique, ce qui rend le processus attrayant pour les visiteurs du site. Aussi, il se différencie des formulaires traditionnels en donnant un point de repère constant à l’utilisateur sur son cheminement dans son inscription. Cela peut contribuer à diminuer le taux d’abandon de la tâche une fois que le processus a été entamé.
La collecte de données d’imarkscore xpress de l’industrie des pharmacies a permis de mettre de l’avant les meilleures pratiques pour les sites Web de cette industrie. Dans l’ensemble, les fonctionnalités les plus appréciées des experts sont celles qui permettent aux utilisateurs de naviguer rapidement et efficacement de façon interactive. Il serait intéressant de voir comment les points forts de ces fonctionnalités pourraient être appliqués à des sites d’industries de nature moins utilitaire que les pharmacies.
Merci à nos partenaires qui ont rendu l’étude de cette industrie possible: