La télévision sociale et les comportements de type multitâche

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Les Jeux Olympiques de Londres ont démontré que les consommateurs sont intéressés à interagir en lien avec une émission de télévision sur les médias sociaux. Bien que la télévision ait été le canal préconisé par les consommateurs pour visionner les épreuves olympiques (eMarketer, 2012), les médias sociaux ont joué un rôle important dans le buzz qui a entouré les Jeux. L’exemple de la victoire d’Usain Bolt à la course du 100 mètres illustre bien ces propos. En effet, il y a eu  2,1 millions de commentaires sur les médias sociaux en rapport avec la diffusion de cette course sur les ondes de NBC. Lire la suite

Comment les internautes canadiens utilisent-ils le Web?

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La segmentation est une technique très utilisée en marketing, qui consiste à considérer un marché hétérogène comme un amalgame de plus petits groupes homogènes (Hunt 1991, traduction libre). Cette technique peut aussi être appliquée au « marché » des internautes de manière à mieux comprendre et prédire leurs comportements et autres perceptions. Lire la suite

Comportements du lecteur : Livres papiers VS livres numériques

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L’arrivée des tablettes et des liseuses électroniques a véritablement modifié la manière dont les livres sont consommés. À la lumière de cette nouvelle réalité, il est intéressant de se pencher sur les impacts de l’adoption de ces nouvelles technologies sur le comportement du consommateur. Le billet suivant a pour objectif de comparer le comportement du consommateur de livres électroniques avec ceux des lecteurs de livres papier. Lire la suite

Conséquences d’une mauvaise expérience de service sur le bouche-à-oreille en ligne et sur les décisions d’achat

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La participation sur les médias sociaux est en croissance sur le Web. Nombreux billets de ce blogue ont d’ailleurs fait référence aux impacts positifs du bouche-à-oreille sur l’environnement Web d’une marque. Face à ce phénomène, il est également intéressant de se pencher sur l’impact du bouche-à-oreille négatif. Le billet suivant a donc pour objectif d’étudier l’impact du bouche-à-oreille négatif sur l’attitude des consommateurs à l’égard d’une marque ainsi que sur leurs intentions d’achat.

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L’influence des « brand advocates » sur le discours Web d’une marque

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Nombreux sont les internautes qui choisissent de  suivre une marque sur les médias sociaux. Or, peu nombreux sont ceux qui entreprennent de recommander sur une base régulière une marque sur le Web. Ce groupe de fans qui posent des gestes au-delà du simple fait  « d’aimer » une marque se nomme les « brand advocates ». En français, l’expression «  ambassadeurs de marque » pourrait servir de traduction. Lire la suite

L’importance des tablettes dans l’univers des achats numériques

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Depuis son lancement en 2010, le iPad connait une popularité grandissante. En effet, si en 2010 uniquement 4,2% de la population américaine possédait un iPad, ce pourcentage se chiffre à 22% en 2012 et est prévu d’atteindre 41% d’ici à 2015.

Face à l’adoption de cette nouvelle technologie, il est intéressant de se pencher sur les impacts des tablettes sur le commerce électronique. Ce billet a donc pour objectif de dresser un portrait  des propriétaires de tablettes et de leurs habitudes de consommation sur cet appareil. Lire la suite

Portefeuille électronique et paiement mobile : Attitude et comportements du consommateur

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Avec un nombre grandissant de consommateurs propriétaires de téléphones intelligents, le potentiel du paiement mobile est énorme. Selon une étude réalisée par Gartner en mars 2011, le nombre d’usagers réalisant des paiements mobiles est passé de 102,1 millions en 2010 à 141,1 millions en 2011. Le scénario est similaire au niveau du volume de paiements mobiles mondial, qui selon Jupiter Research devrait passer de 240 milliards de dollars (2011) à 670 milliards de dollars en 2015. Lire la suite

L’industrie du voyage en ligne et les comportements du consommateur en regard du processus décisionnel

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Depuis 2010, les ventes en ligne relatives aux produits de voyages récréatifs et d’affaires sont en constante augmentation. En effet, alors que le total des ventes aux États-Unis se chiffrait à 99 milliards de dollars en 2010, ce chiffre est estimé à 119 milliards de dollars en 2012 (eMarketer).

Selon eMarketer, les ventes pourraient dépasser les 150 milliards de dollars d’ici à 2016. Face à cette croissance importante, il est intéressant de se pencher sur les comportements en ligne des consommateurs en lien avec ce type de produit. Le  billet suivant tentera donc de comprendre les comportements des consommateurs en regard de la recherche d’information et de l’achat de produits associés au voyage sur le Web. Lire la suite