Étude oculométrique à la SAQ : attirer le regard d’un client en ligne vs. en magasin

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En décembre dernier, nous vous avons présenté quelques bonnes pratiques pour attirer le regard d’un client en magasin dans le contexte de la SAQ grâce à l’oculométrie mobile. En collaboration avec la SAQ et l’OPTECH, nous voulions déterminer qu’est-ce qui attire l’attention des consommateurs en rayons, et où se situent les produits qu’ils choisissent d’acheter. Notre étude avait aussi un volet Web dans lequel nous demandions à des consommateurs de sélectionner les mêmes produits qu’en magasin dans la boutique en ligne de la SAQ. C’est ce volet que nous aborderons ici en nous penchant sur l’expérience en ligne et en la comparant à l’expérience hors ligne. Notre objectif : déterminer ce qui attire le regard des consommateurs sur le Web, et dans quelle mesure l’expérience en ligne se compare à celle hors ligne.
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Optimiser les applications éducatives grâce aux tests utilisateurs

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En 2016, nous avons collaboré avec Houghton Mifflin Harcourt (HMH) afin de réaliser une série de tests utilisateurs dans l’état du Texas aux Etats-Unis. HMH est un leader du marché dans les contenus, les services et les solutions technologiques liées au monde éducatif. L’entreprise dessert plus de 50 millions d’élèves dans 150 pays. Ce projet impliquait plusieurs défis qui nous ont poussé à adopter notre approche des tests utilisateurs. Nous devions travailler avec des enfants, qui ont des besoins et attentes très différents des adultes en matière d’interfaces. De plus, les tests avaient lieu au Texas loin de nos installations à Montréal. C’est ici que la collaboration devient essentielle. HMH a pris en charge la préparation et la modération des tests au Texas. Tous les tests ont été enregistrés afin que nous puissions en faire l’analyse à Montréal et formuler des recommandations concrètes. En bref, nous avons combiné notre expertise en expérience utilisateur à celle de HMH pour fournir des outils éducatifs de qualité !

Voici comment la collaboration s’est déroulée, et ce que nous avons découvert… Lire la suite

Attirer le regard d’un client en magasin : une étude oculométrique à la SAQ

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Du brandy pour un petit plus au eggnog, de la vodka pour un punch festif, du champagne pour accueillir la nouvelle année… Ce n’est pas le choix qui manque. Pour les Fêtes, nous avons collaboré avec la SAQ et l’OPTECH, un centre collégial de transfert technologique en optique-photonique, pour mieux comprendre le comportement des consommateurs en magasin. Grâce à l’oculométrie mobile, nous avons mesuré le parcours du regard de clients de la SAQ alors qu’ils magasinaient en succursale pour organiser une soirée des Fêtes. Notre objectif: déterminer qu’est-ce qui attire leur attention en rayons, et où se situent les produits qu’ils choisissent d’acheter. Lire la suite

Rentabilité + UX : les enjeux d’un média multiplateforme de TVA Nouvelles

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Dans le cadre du Web à Québec 2016, Sandrine Prom Tep, Vice Présidente Recherche UX chez imarklab, et Émile Girard, Directeur Performance Numérique chez Québécor Numérique, ont présenté un mandat que nous avons réalisé cette année pour TVA Nouvelles. L’enjeu principal était trouver l’équilibre entre l’atteinte des objectifs de Québécor Numérique en termes de revenus publicitaires et la qualité de l’expérience utilisateur (UX) offerte aux lecteurs du site mutliplateforme de TVA Nouvelles. Voici les grandes lignes de cette étude de cas préparée pour la Semaine numérique de Québec. Lire la suite

Tests usagers à distance pour le site Web de la Bibliothèque de HEC Montréal

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Chez imarklab, les tests usagers sont une de nos spécialités. Nous avons d’ailleurs accès à plusieurs outils à la fine pointe de la technologie pour gagner en profondeur et en objectivité. Or, il nous arrive de se faire demander si les tests usagers sont accessibles pour les petites entreprises ayant des ressources plus limitées, ou s’ils peuvent être réalisés à moindre coût sur une base régulière afin de valider les choix faits lors de la refonte d’un site Web par exemple. La réponse est oui. Lire la suite

L’oculométrie dans un point de vente physique : une étude de cas

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La boutique physique est un point de contact critique avec le consommateur. Malgré cela, la stratégie des commerçants quant à ce canal reste réactive et est basée sur la performance d’initiatives passées. Il est vrai que comparé au marketing en ligne, le marketing en point de vente a accès à moins de données sur le comportement des consommateurs, particulièrement au niveau des comportements autres que l’achat. De nouvelles technologies telles que l’oculométrie mobile permettent de combler, au moins partiellement, ce manque de données objectives. Lire la suite

Le rôle d’imarklab dans la recherche du CEFRIO sur le financement participatif en capital

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En 2014, le CEFRIO a fait appel à imarklab pour réaliser des tests usagers dans le cadre de sa recherche sur le financement participatif en capital. En collaboration avec l’Autorité des marchés financiers (AMF) qui s’apprêtait à fixer des règles pour encadrer cette pratique au Québec, la recherche visait une exploration du phénomène et de la relation des investisseurs avec la notion de risque associée à de tels investissements.

Nous sommes fiers d’avoir participé au contenu de ce rapport publié en mai dernier, dont le but premier était de protéger les investisseurs québécois. Cette étude de cas présente brièvement la démarche de recherche réalisée par imarklab dans le cadre de mandat. Lire la suite

Étude de cas : Rentabiliser la création de contenu

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Problématique

Depuis 2013, le marketing de contenu est une préoccupation d’envergure au niveau des stratégies numériques. La tendance est à la création continue, aux blogues dynamiques et aux modes de présentation innovateurs, laissant parfois de côté la qualité au profit de l’abondance. En 2014, il devient de plus en plus ardu de rentabiliser la création de contenus originaux, que ce soit en termes de revenus directs ou de visibilité. Cette difficulté est attribuable à la grande quantité d’information publiée continuellement sur le Web. Récemment, imarklab a réalisé un mandat de recherche sur la syndication de contenu pour un site Web spécialisé désirant agir face à cette problématique. Ce client crée une grande quantité de contenus informatifs qu’il envisage rentabiliser en ayant recours à la syndication. Lire la suite

Accompagnement dans l’amélioration de l’expérience utilisateur du site Web du CHU Sainte-Justine

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Entre 2011 et 2014, nous avons eu la chance de travailler avec le CHU Sainte-Justine sur un projet d’envergure qui avait pour objectif d’améliorer l’expérience usager des différents clientèles sur leur site Web.

Voici une infographie détaillant l’implication d’imarklab dans ce projet dont les résultats préliminaires présentés ci-bas  témoignent d’un beau succès! Bravo à toute l’équipe du CHU Sainte-Justine!

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Nouvel indice de la qualité de la présence interactive des entreprises : imarkscore xpress

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imarklab lance son nouvel indice de performance de la présence interactive : imarkscore xpress.

À la différence de son grand frère l’indice imarkscore lancé en 2011 puis reconduit en 2012, imarkscore xpress est basé sur une évaluation experte plutôt que sur une évaluation par les consommateurs. Lire la suite