Plaintes en ligne: comment les réduire et les régler
Dans une série de billets, je vais chercher à résumer des articles managériaux et vulgariser des articles tirés de journaux scientifiques dont les implications sont pertinentes et importantes dans le milieu du commerce et marketing électroniques. D’ailleurs, n’hésitez pas à partager des références d’articles de ce genre que vous considérez incontournables. Ils pourront certainement faire […]