Recruter des participants à des tests utilisateurs : 3 critères essentiels

Pour améliorer un site Web ou une application, rien ne remplace le feedback direct des usagers. Cela dit, ça peut être tout un défi de les rencontrer en personne, même si c’est comme ça que nous pouvons aller chercher l’information la plus riche. Il faut donc trouver un moyen de rejoindre ces usagers et les inviter à nous parler.

Cette étape de la démarche de recherche est appelée le recrutement. La qualité de toute la démarche repose sur cette étape. Comme nous recrutons un nombre limité d’usagers lors de tests utilisateurs, il faut qu’ils soient bien choisis. Les candidats doivent répondre à trois critères, peu importe le test. Évidemment, d’autres critères spécifiques vont venir s’ajouter en fonction des objectifs et de la nature du test.

1er critère: ne pas avoir de lien personnel avec l’entreprise ou l’équipe de recherche

En évitant les liens personnels, nous cherchons à minimiser les biais que pourraient avoir les participants aux tests. Nous ne voulons surtout pas qu’un participant s’autocensure parce qu’il connait un des employés travaillant sur le site. Par exemple, les membres de votre famille font de piètres participants pour tester votre site parce qu’ils vous aiment trop, en principe.

C’est pour respecter ce critère que nous nous évitons le recrutement de convenance, comme de recruter des participants parmi la famille, les amis ou les connaissances des employés. C’est évidemment plus simple et moins couteux que de recruter auprès d’une liste de clients ou à travers un panel externe, mais comme je le mentionnais dans ce billet décrivant la méthodologie des tests utilisateurs, ça n’en vaut pas la chandelle.

2e critère: correspondre à la clientèle cible

Cela va de soi, mais ce n’est pas toujours facile à exécuter, particulièrement si nous nous adressons à une clientèle spécialisée, comme des médecins ou chefs d’entreprise. Dans certains cas, la clientèle est tellement spécialisée que nous devons fonctionner par la méthode boule de neige, c’est-à-dire de demander aux participants déjà recrutés s’ils peuvent nous référer à d’autres membres de leur communauté qui correspondraient aux critères de recrutement. Dans le même sens, les associations peuvent aussi être un véhicule intéressant pour le recrutement.

Illustrons avec un exemple : disons que vous êtes en train de concevoir un site qui s’adresse aux gens qui pratiquent le télémark au Québec. Pour ceux qui ne savent pas c’est quoi le télémark, une image vaut mille mots:

C’est un sport méconnu au Québec.

Donc, pas évident de trouver des gens pour tester votre futur site. Comme vous êtes un passionné du télémark, il serait facile de trouver des gens dans votre entourage qui pratiquent ce sport. Encore une fois, il y aurait risque de biais car ces gens vous connaissent. Donc, vous pourriez vous tourner vers des associations comme Télémark Québec pour vous mettre en contact avec de bons participants potentiels.

3e critère: disponibles pour vous rencontrer

C’est évident vous allez me dire. Dans les faits par contre, c’est difficile d’amener les gens à se déplacer, même pour une petite heure. Un incitatif monétaire ou encore la participation à un concours sont souvent indispensables. La nature de l’incitatif va dépendre des participants ciblés. Plus les participants sont rares, plus l’incitatif devra être généreux pour être efficace.

Malgré tout, il est parfois carrément impossible de rencontrer les participants en personne, que ce soit à cause de délais trop serrés ou de limites géographiques. Dans ce cas, les tests usagers à distance sont une bonne alternative.

Bref, le recrutement est une étape cruciale de la démarche de recherche usager. Assurez-vous donc de rencontrer les bonnes personnes!