La mesure du ROI dans les médias sociaux : pour ou contre?

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Les marketeurs ne sont pas toujours d’accord quant à la façon idéale de mesurer le retour sur investissement (ROI) des initiatives sur les médias sociaux. On ne s’entend même pas tous sur la nécessité de cette mesure. Pourtant, l’identification d’objectifs et la mesure de l’atteinte de ces objectifs sont à la base des processus de marketing tels qu’on les enseigne dans les écoles de commerce. Pourquoi alors ce débat autour de la mesure du ROI dans les médias sociaux? L’article suivant s’est penché sur les arguments pour et contre cette mesure, que je vais résumer et commenter. Lire la suite

Le passage d’une utilisation expérimentale des médias sociaux à une approche intégrée

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Il n’est plus nécessaire de vanter les mérites des médias sociaux dans l’atteinte d’objectifs stratégiques pour une entreprise. Ces outils issus du Web 2.0 peuvent en effet réinventer plusieurs processus d’affaires, tels que:

  • la gestion des talents;
  • l’innovation;
  • la relation client;
  • notre manière de collaborer et de communiquer avec nos employés, nos clients, nos fournisseurs et les citoyens en général.

Cependant, l’implémentation de ces plateformes sociales représente encore un défi de taille pour les gestionnaires de marketing électronique. En effet, le caractère imprévisible et inexact de son déploiement suscite des craintes parfois justifiées. Lire la suite

La recherche interne ou le raccourci ultime

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Je suis un internaute paresseux. D’ailleurs, je ne suis pas le seul.

Je me trompe peut-être en utilisant le terme paresseux. Je ne veux pas dire que j’évite l’activité physique ou la vaisselle. En fait, je dis paresseux car dans ma navigation sur le Web, je cherche à tout prix des raccourcis. Dans le monde des raccourcis, l’un d’entre eux se distingue des autres : le moteur de recherche interne. Lire la suite

La transition vers les journaux et les magazines sur tablettes

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Dans un billet précédent, nous avons discuté de la manière dont l’arrivée des tablettes et des liseuses a modifié la façon dont les consommateurs lisent des livres.  Le billet suivant a pour objectif d’élaborer sur les comportements des consommateurs en regard des applications de nouvelles sur tablette. Lire la suite

Réseaux sociaux et confidentialité : Le récent buzz autour du « Bug Facebook » relance le débat.

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Des messages privés sur la timeline Facebook

Pour ceux qui auraient manqué la nouvelle la semaine dernière, il semblerait que certains messages privés (datant majoritairement d’avant 2009) aient été affichés aux yeux de tous sur les pages personnelles des utilisateurs de Facebook.

Ces derniers jours, l’information s’est répandue comme une trainée de poudre, largement relayée sur les réseaux sociaux avant d’atteindre les médias traditionnels. Lire la suite