Malgré les efforts des commerçants au niveau de l’optimisation de leur panier d’achat en ligne, l’abandon des paniers d’achat reste une réalité avec environ 2 consommateurs sur 3 qui abandonnent leur commande lors de leur visite sur des sites transactionnels (eMarketer, 2014). À cette réalité s’ajoute une nouvelle tendance, soit celle de l’abandon du panier d’achat sur mobile.
Le billet suivant a pour objectif de faire un suivi sur la série de billets sur l’abandon du panier d’achat en ligne publié sur ce blogue au printemps 2012 à la suite de la publication d’un récent rapport d’eMarketer qui permet de présenter ce phénomène sous de nouveaux angles. Lire la suite
Afin de conclure cette série de billets sur les paniers d’achat en ligne, il importe de discuter des différentes utilités perçues de ces derniers aux yeux des internautes et ainsi de comprendre le rôle de ces fonctions dans le phénomène d’abandon du panier. Lire la suite
Le deuxième billet de cette série a pour objectif de mieux comprendre l’abandon du panier d’achat en ligne via l’identification des différents facteurs associés à ce comportement. En effet, il semblerait que des facteurs associés au prix du produit, à l’utilisabilité du site, au manque d’information sur les produits, au manque d’options de livraison ou de paiement, à la confidentialité des données ainsi qu’à la réputation de l’entreprise soient à l’origine de l’abandon des paniers d’achat. Lire la suite
Le premier billet de cette série sur les paniers d’achat a pour objectif de dresser un portait des caractéristiques sociodémographiques des consommateurs qui abandonnent leurs paniers d’achat sur les sites transactionnels.
L’abandon du panier d’achat en ligne se définit comme étant le comportement selon lequel un consommateur place un ou plusieurs produits dans un panier d’achat, puis quitte par la suite la session d’achat sans avoir effectué l’achat du ou des items précédemment sélectionnés (Kukar-Kinney et Close, 2009). Lire la suite
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