Étude imarklab sur les chatbots citée à l’émission Les éclaireurs

Fin 2017, nous avons mis trois chatbots, ou robots conversationnels en français, au banc d’essai afin de voir si l’intelligence artificielle peut surpasser les sites Web.

Hier soir, Christian Bourque, Vice-président et associé chez Léger, a cité notre étude à l’émission Les éclaireurs à la radio de Radio-Canada. Alors que plusieurs entreprises veulent s’approprier la tendance des chatbots, leur efficacité est questionnable :

« L’évaluation qu’en faisaient les consommateurs donnait raison au site Web traditionnel loin devant le robot conversationnel en termes d’évaluation. Plus rapide, plus efficace, plus facile d’utilisation : on réussissait notre tâche beaucoup plus facilement avec un bon vieux site Web qu’avec le robot conversationnel. »

Vous pouvez écouter la chronique de Christian Bourque en ligne. Si la tendance des chatbots vous intéresse, nous vous invitons à consulter les résultats détaillés de l’étude !

Investir de 30 000 $ à 150 000 $ pour un chatbot ? On y repense deux fois.