Résultats imarkscore

Voici les résultats détaillés de l’évaluation des sites Web de l’étude imarkscore xpress pour l’industrie de la restauration. Nous vous présentons quelques faits saillants et des extraits des commentaires des experts en lien avec les dimensions de la qualité générale des sites Web. Encore merci aux évaluateurs experts de chez Fly Conseils, Phéromone, TP1, Okam, Bleublancrouge et iProspect Canada!

Esthétisme

Esthétisme et créativité du site Web.

Pour cette dimension, St-Hubert s’est distingué par un design épuré qui laisse toute la place à la prise de commande.

St-Hubert 

• Pages qui ne sont pas trop chargées et permettent aux appels à l’action de ressortir, notamment ceux en lien avec la prise de commande.

Domino’s Pizza 

• Visuel épuré, mais tout de même plus chargé que St-Hubert.
• Très créatif lorsque comparé aux autres joueurs de l’industrie.

Boston Pizza 

• Images créatives et colorées.
• Police petite, ce qui donne une certaine impression de froideur d’un point de vue visuel.
• De façon générale, le design est sobre, voire générique.

Scores 

• Le carrousel d’image prend beaucoup d’espace et peut être agressant étant donné les changements d’image brusques.
• Visuel dynamique et ton léger.

Pizza Hut 

• Manque d’uniformité et de cohérence au niveau des couleurs utilisées. La page d’accueil se distingue du reste du site à ce niveau.
• Apparence plus datée que les autres sites évalués.

Navigation

Facilité d’utilisation du site Web, de se déplacer dans le site Web, de chercher et de trouver l’information.

Encore une fois, St-Hubert s’est distingué ici grâce à la simplicité de son site Web et de l’emphase mise sur la prise de commande.

St-Hubert 

• Fluide et facile pour l’usager. Les menus de navigations sont cohérents à travers tout le site.
• Séparation claire entre les services de salle à manger et les services de livraison.
• Les principales tâches réalisées par les usagers, comme la prise de commande, sont bien supportées par l’interface.

Domino’s Pizza et Boston Pizza 

• Menu de navigation simple et facile à utiliser qui aiguille l’usager rapidement.

Scores 

• De façon générale, l’information importante se situe en dessous du pli de page. L’usager doit donc systématiquement défiler et peut être désorienté à son arrivée sur une page.
• La séparation des sections « Livraison » et « Menu » complexifie la prise de commande.

Pizza Hut 

• Redondance dans certains items de menus. Par exemple, les items « Menu » et « Promotions » mènent à la même page.
• Le menu à deux niveaux est difficile à utiliser. L’usager doit cliquer pour savoir ce qu’une section du menu contient.

Information

Pertinence et précision de l’information disponible sur le site Web et quantité d’information disponible.

St-Hubert est l’entreprise ayant le mieux performé ici, suivie de près par Boston Pizza.

St-Hubert, Boston Pizza et Domino’s Pizza 

• Tous présentent une description détaillée de chacune des offres ainsi que des produits. Les experts soulignent que toute l’information nécessaire est présente et surtout, accessible.

Scores 

• Sur la page d’accueil, il y a peu d’information, entre autres à cause de la prépondérance du carrousel d’images.

Pizza Hut 

• Information complète sur la nutrition et les allergènes. Par contre, cette information n’est pas intégrée directement dans la section « Menu »  et est donc difficile à trouver.

Interactivité / Personnalisation

Possibilité d’utiliser le site de manière à obtenir de l’information spécifique à la situation particulière de l’usager.

Ici, St-Hubert, Boston Pizza et Domino’s Pizza ont performé presque au même niveau ayant tous les trois plusieurs fonctionnalités facilitant la commande, surtout pour les clients récurrents.

St-Hubert 

• L’historique facilite grandement la commande.
• La personnalisation des commandes se fait bien à travers la présentation d’options et autres

Boston Pizza 

• Utilisation des favoris pour mémoriser les préférences de l’usager

Domino’s Pizza 

• Personnalisation performante, particulièrement avec le visuel des pizzas.

Pizza Hut 

• Personnalisation des pizzas est intéressante par contre les options ne sont pas clairement décrites.

Scores 

• Plusieurs des fonctionnalités qu’on retrouve dans le processus de commande des autres joueurs sont absentes, comme l’historique des commandes ou le choix de l’heure de livraison.

Sécurité

Perception de sécurité sur le site Web.

Comme pour les autres industries étudiées dans le cadre d’imarkscore, nous ne sommes pas surpris de voir que les évaluations sont élevées. En effet, la marque joue un rôle prépondérant dans la perception de sécurité.

Notons toutefois que dans le cas de Pizza Hut, plusieurs experts ont soulevé que le fait que l’URL soit est celui d’une tierce partie affectait négativement la perception de sécurité.

Le site ayant été le mieux évalué par les experts est celui de St-Hubert. À la différence de quelques-uns des autres sites évalués, St-Hubert a priorisé avant tout la prise de commande. Il en résulte une expérience agréable et facile pour le client. La prise de commande est d’ailleurs certainement la tâche la plus importante que peut réaliser un visiteur sur un des sites de cette industrie.

Dans le prochain billet de la série sur l’industrie de la restauration, nous nous intéresserons spécifiquement à certaines fonctionnalités qui ont été particulièrement appréciées par les experts évaluateurs.