Résultats imarkscore

Le score global imarkscore xpress est calculé sur la base des scores de chacun des quatre canaux évalués. Notons que nous considérons que le site Web est le canal interactif le plus important et pour cette raison a une pondération deux fois plus grande que les autres canaux dans l’imarkscore xpress.

D’un point de vue global, c’est Sephora qui s’est démarquée, suivie d’un peloton constitué de Fruits & Passion, Lise Watier et Yves Rocher avec Dans un Jardin un peu plus loin derrière. Décortiquons maintenant chacun des canaux pour voir où chaque entreprise a bien ou moins bien performé.

Le site Web est le canal interactif le plus important selon nous. C’est d’autant plus vrai pour les commerçants en ligne, comme c’est le cas de cette industrie. Le score pour le site Web est constitué de deux éléments, la qualité générale du site et l’évaluation de ses principales fonctionnalités.

Le site de Sephora est celui s’étant le plus démarqué. Les experts ont particulièrement bien évalué sa navigation ainsi que l’information qu’on y retrouve. C’est d’ailleurs le site qui a le mieux performé au niveau de l’éventail des fonctionnalités offertes. Par exemple, la fiche produit est simple et efficace et nous y avons apprécié la possibilité pour les usagers de publier leurs commentaires.

Lise Watier et Fruits & Passion ont aussi bien performé. Leurs sites possèdent de moins nombreuses fonctionnalités, mais elles sont généralement bien implémentées. Du côté de Lise Watier, la navigation a été bien évaluée, particulièrement le menu de navigation principal et l’architecture d’information, tandis que c’est la dimension de l’information qui a été le mieux évaluée du côté de Fruits & Passion. L’information y est complète et surtout présentée de façon claire et digeste. Les conseils d’experts ont été souvent cités en exemple.

Yves Rocher et Dans un Jardin ont été moins bien évalués mais pour des raisons bien différentes. D’abord, l’esthétisme, la navigation et l’interactivité du site d’Yves Rocher sont problématiques selon les experts. On déplore le nombre important de publicités et promotions internes qui gênent la navigation et réduisent la cohérence de l’ensemble. C’est un site surchargé avec de trop nombreux liens cliquables selon bien des experts.

Pour Dans un Jardin, l’interactivité a aussi été évaluée moins favorablement mais c’est beaucoup au niveau des fonctionnalités que le site a perdu des points. Les experts ont noté l’absence de plusieurs fonctionnalités qu’on retrouve chez bien des concurrents, comme la liste de souhait ou la possibilité pour les usagers de publier des commentaires. D’ailleurs, plusieurs fonctionnalités était encore en construction au moment de l’étude.

Comme ce fut le cas pour l’industrie du vêtement, une seule des entreprises étudiées entretenait une présence optimisée pour le mobile au moment de l’étude. En effet, Sephora possède une application iPhone, une application iPad ainsi qu’un site mobile (c’est ce dernier qui a été évalué pour l’étude). Les experts ont évalué favorablement le site mobile, mais c’est tout de même dommage que l’achat au Canada ne soit pas disponible pour l’instant. Gageons que ce n’est qu’une question de temps!

Encore un fois, SEMEON nous a fourni les données permettant d’évaluer la présence sur les médias sociaux des entreprises. Le score pour le canal médias sociaux est tiré de données de volume d’activité et d’engagement (nombre d’abonnés, nombre de mentions, etc.) ainsi que d’une évaluation du sentiment général des différentes mentions de la marque (positif, négatif, neutre).

Sephora est de loin l’entreprise qui a le mieux performé. Évidemment, le volume énorme d’activité sur ses plateformes sociales y est pour quelque chose. Par contre, notons que le sentiment entourant cette activité n’a pas été le plus positif parmi les entreprises de l’industrie. Fruits & Passion ainsi que Yves Rocher ont de leur côté très bien performé avec un nombre de commentaires positifs presque 10 fois plus important que celui des commentaires négatifs.

Pour le multicanal, nous avons évalué l’intégration des trois canaux précédents. Nous nous sommes attardés à la cohérence, la complémentarité ainsi que l’ampleur de l’intelligence sur le consommateur partagée entre les canaux.

Évidemment, étant la seule entreprise entretenant une présence optimisée pour le mobile, Sephora a pu se hisser en tête à ce niveau. Ceci dit, Lise Watier a aussi bien performé et la qualité du lien entre le site Web et les médias sociaux, surtout en ce qui a trait à la promotion des produits, a été soulignée. Certaines entreprises font effectivement souvent l’erreur de ne pas lier leurs publications sur les médias sociaux présentant un produit vers une page sur le site permettant l’achat.