Adapter son approche au consommateur numérique québécois

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« La majorité des Québécois sont issus d’une culture française, vivent dans une société anglaise avec un mode de vie américain. » – Le Code Québec

Les Québécois sont uniques. Ils se distinguent des autres Canadiens et tiennent à leur individualité. Vous en doutez ? Je vous invite à lire Le Code Québec, un livre par Jean-Marc Léger, Jacques Nantel et Pierre Duhamel. Les Québécois sont différents à toutes sortes de niveaux, notamment idéologique, mais aussi technologique. En tant que spécialistes du comportement du consommateur numérique, nous sommes submergés de données canadiennes, et surtout américaines. Il est tout à fait pertinent de rester à l’affût des tendances et de généraliser certaines données aux internautes québécois. Les adolescents américains ne sont pas les seuls à avoir adopter Snapchat… Mais qu’en est-il des spécificités du peuple québécois en termes de stratégie numérique ? Lire la suite

Virage numérique de l’industrie hôtelière selon Marriott International

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Faire affaire avec une agence de voyage ? Vieux jeu. Appeler un hôtel pour réserver une chambre ? Désuet. Maintenant, tout se fait en ligne. Nous pouvons comparer les offres de milliers d’hôtels en un clic, et je ne parle même pas d’Airbnb. D’ailleurs, lors du premier trimestre de 2017, il y a eu 106,9 millions de visites sur le site d’Airbnb – une augmentation de 31% par rapport à l’année précédente. Aux Etats-Unis, la plateforme a même surpassé les agrégateurs (ex. : Booking.com) et les grandes chaînes hôtelières ! Lire la suite

5 choses à savoir sur les tests utilisateurs

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Vous êtes encore nombreux à vous questionner sur les tests utilisateurs. Sont-ils vraiment nécessaires ? Ont-ils une valeur ajoutée ? À quoi servent-ils vraiment ? Sont-ils complexes à implanter ? Si c’est votre cas, voici cinq faits sur les tests utilisateurs qui pourraient vous intéresser… et vous convaincre de leur pertinence ! Ils sont appuyés par des études récentes rapportées par eMarketer (sources détaillées au bas du billet). Lire la suite

Internet des choses à la maison : état des lieux et innovations à surveiller

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L’Internet des choses, mieux connu sous le nom d’Internet of Things (IoT), fait jaser ces temps-ci. Il faut dire que la réalité virtuelle et augmentée ont été abordées sous tous leurs angles, d’où l’intérêt pour cette tendance à surveiller. Plus sérieusement, qu’est-ce que l’Internet des choses ? Le nom le dit. Il s’agit de choses (autres que les typiques ordinateurs et téléphones intelligents) connectées au Web : voitures, électroménagers, éclairage, etc. Pour une description détaillée du phénomène et du jargon qui va avec, je vous recommande cet article de Business Insider : What is the Internet of Things (IoT)? Lire la suite

Comprendre les Milléniaux (avec nuance)

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Les Milléniaux sont fans de mobilité, les Milléniaux aiment l’instantanéité, les Milléniaux sont dépendants des médias sociaux, les Milléniaux aiment les vidéos…

Les Milléniaux sont beaucoup de choses. On les décrit surtout comme une génération technologique, ultra-connectée, assoiffée de nouvelles expériences et un peu centrée sur elle-même (avouons-le). Ce n’est pas faux, mais ces portraits manquent parfois de nuance. Dans un rapport paru le mois dernier, eMarketer a dressé un portrait des Milléniaux américains. Je me permets d’en tirer quelques nuances pertinentes pour bien saisir cette génération de natifs digitaux en termes de marketing Web. Lire la suite

Faire des campagnes de marketing par courriel efficaces en 2016

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Cinq cent treize. C’est le nombre de courriels non-ouverts qui dorment présentement dans l’onglet promotionnel de ma boîte de réception Gmail. J’ai perdu le contrôle sur le nombre de courriels de détaillants qui s’accumulent quotidiennement, je laisse donc l’onglet promotionnel à la dérive. Parfois, je décide de cliquer sur quelque chose. Il semble que je ne sois pas seule dans ma situation. En 2014, 71% des hommes américains et 73% des femmes américaines utilisant le Web disaient ouvrir et lire des courriels de promotionnels de détaillants selon eMarketer. Le marketing par courriel a encore sa place en 2016, mais l’abondance de compétition le rend plus difficile à appliquer. Comment se démarquer dans une boîte de réception ? Lire la suite

Face à Face TVA : Lecture des émotions faciales des chefs de partis fédéraux en contexte de dualité

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Après avoir analysé les émotions faciales des chefs de partis fédéraux lors du débat en français du 24 septembre et du débat Munk du 28 septembre dernier, la démarche était incontournable pour le Face à Face TVA du 2 octobre. Il s’agissait non seulement du dernier débat avant les élections, mais le format « face-à-face » s’avérait particulièrement intéressant d’un point de vue émotionnel ! Nous avons utilisé la technologie de lecture des émotions faciales dont dispose notre partenaire de recherche, le Tech3Lab de HEC Montréal, pour analyser les visages des chefs lors du Bloc 1 du débat portant sur l’économie et les finances publiques. Par la suite, le pouls émotionnel du segment analysé a été interprété par Christian Bourque, Vice-président et associé chez Léger. Lire la suite

Émotions faciales des chefs de partis fédéraux lors du débat Munk : Justin Trudeau plus confiant ?

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La semaine dernière, nous avons présenté le bilan des émotions faciales des chefs de partis fédéraux lors du Bloc 1 du débat en français du 24 septembre. En collaboration avec le Tech3Lab de HEC Montréal et Léger, nous avons répété l’expérience pour le débat Munk axé sur les affaires étrangères qui s’est tenu à Toronto le 28 septembre dernier. Nous avons encore une fois utilisé l’outil FaceReader dont dispose le Tech3Lab, un laboratoire de recherche appliquée en sciences de la gestion.

Rappelons que cet outil permet de détecter en temps réel six émotions de base en plus de la neutralité, soit la joie, la tristesse, la surprise, la crainte et le dégoût. Suite au processus d’analyse, Christian Bourque, Vice-président et associé chez Léger, a commenté les résultats obtenus sous un angle politique. Lire la suite

Colère, crainte, surprise : les émotions faciales des chefs de partis fédéraux lors du débat en français

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Dans plusieurs projets de recherche en marketing, nous utilisons une technologie nous permettant de mesurer les émotions faciales des consommateurs. Il y a quelques jours, nous avons utilisé cet outil dans le contexte des élections fédérales en analysant les émotions faciales des chefs de partis lors du débat en français diffusé à Radio-Canada le 24 septembre 2015 à 20h00. Nous avons analysé le Bloc 1 du débat qui avait comme sujet : « Le gouvernement au service des Canadiens ». Ce projet a été réalisé en collaboration avec le Tech3Lab de HEC Montréal et Léger. Lire la suite

Qu’en est-il du portefeuille mobile ?

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Il y a déjà quelques années qu’on nous fait miroiter l’arrivée du portefeuille mobile. L’adoption massive de cette technologie pourrait nous faciliter la vie en permettant de centraliser tout le contenu de notre portefeuille dans notre téléphone intelligent : cartes de crédit, cartes de fidélité, coupons, reçus de caisse, etc. Alors que nos portefeuilles s’alourdissent, cette utopie tarde à s’implanter. Dans un rapport paru ce mois-ci, eMarketer dresse un portrait de l’état du « mobile wallet » aux États-Unis. Ce billet de blogue présente les principaux points soulevés dans ce rapport afin de vous situer par rapport à cette technologie (encore et toujours) émergente. Lire la suite