Résultats imarkscore

Vous voulez en savoir plus sur ce qui a permis à certains entreprises dans l’industrie des produits de beauté de se démarquer? Eh bien, nous avons identifier pour vous les killer features de l’industrie, c’est-à-dire les fonctionnalités qui ont retenu l’attention de nos experts.

Description du produit

Selon les experts des 10 firmes qui ont participé à l’étude pour cette industrie, le site qui fait une description la plus complète de ses produits est celui de Fruits et Passion.

En effet, Fruits et Passion présente ses produits de manière complète et détaillé. On y retrouve :

• La fragrance en prenant soin de préciser les arômes qui la compose (note de tête, note de cœur et note de fond).

• Les ingrédients en affichant la liste complète, et ce, en plus de mentionner les propriétés bénéfiques de la formule (ex. propriété antioxydante, adoucissante, etc.).

• Les caractéristiques écologiques avec un logo pour désigner chaque label (ex. produit non testé sur les animaux, bouteille en verre recyclable et réutilisable, etc.).

• Des conseils d’experts afin de guider les consommateurs dans leur utilisation du produit.

L’ensemble des informations sur la composition du produit, son odeur et ses caractéristiques assiste les internautes dans la recherche de produits en ligne et les guident dans leur choix d’un produit qui correspond à leurs préférences.

Évaluations et commentaires des consommateurs

La fonctionnalité qui permet aux consommateurs de faire des évaluations et de laisser des commentaires en lien avec un produit sur le site de Sephora est de loin supérieure aux fonctionnalités offertes par les autres entreprises évaluées.

Cette fonctionnalité est composée :

• D’un système de classement des produits qui présente un score moyen (sur 5 étoiles) en plus d’une répartition de l’évaluation du score par étoile.

 

• D’une fiche descriptive du consommateur qui a ajouté un commentaire (ex. localisation, âge, type de peau, couleur de yeux, etc.).
• La possibilité de juger de la pertinence du commentaire et de partager celui-ci sur les médias sociaux.

• La présence de nombreux filtres pour classer les évaluations et commentaires en fonction d’une multitude de dimensions (ex. type de peau, de la récence, du nombre d’étoile, etc.).
• L’option de consulter les questions qui ont obtenues les réponses les plus pertinentes et la possibilité de répondre à des questions encore sans réponse.

De par cette fonctionnalité avancée,  Sephora a réussi à créer un outil complet qui est devenu une véritable plateforme d’échange pour les consommateurs. En effet, le nombre de commentaires et d’évaluations est assez impressionnant dans la mesure où certains produits populaires ont plus de 8000 commentaires ! Cet outil facilite grandement la recherche d’information, diminue le risque perçu en lien avec un achat en ligne et facilite la prise de décision des consommateurs.

Fonctionnalités du processus d’achat

Lise Watier offre une série de petites fonctionnalités complémentaires au processus d’achat qui optimise ce dernier :

• La possibilité d’estimer les frais de livraison et les taxes dès la première page du processus d’achat.
• La fonctionnalité de sélection des informations relatives à un coupon de réduction est présentée directement à la première page du processus.

Ces 2 fonctionnalités permettent un affichage dynamique du prix total de la commande sur la première page du processus d’achat.

 

• La possibilité de sélectionner parmi 2 types de  livraison (envoi régulier vs envoi xpress) et parmi une série d’options de livraison (signature exigée, livraison au bureau de poste, etc.) est une meilleure pratique en matière de commerce électronique.

Le processus d’achat de Lise Watier a été planifié de manière à présenter toutes les informations en lien avec le prix dès le début de la transaction. De cette façon, il n’y a pas de mauvaise surprise à la fin du processus d’achat. Ce type de pratique permet de diminuer le taux d’abandon du panier d’achat.

Échantillon

La distribution d’échantillons est une pratique importante dans l’industrie des produits de beauté puisqu’elle permet de récompenser les consommateurs pour leur achat tout en leur permettant d’essayer gratuitement d’autres produits. Cette pratique très commune en magasin a été transposée aux achats en ligne avec succès par Sephora :

• Chaque échantillon est présenté par une image et comprend une courte description.
• Le consommateur peut sélectionner 3 échantillons de son choix en fonction de ses références.

• Le consommateur peut consulter la fiche de référence complète du produit directement à partir de la page de sélection des échantillons.

La fonctionnalité de sélection d’échantillon de Sephora termine le processus d’achat sur une note positive, et ce, tout en  permettant de développer une relation personnalisée avec le consommateur.

La collecte de donnée sur l’industrie des produits de beauté a fait ressortir une série de « killer features » qui sont facilement transférables à d’autres industries et catégories de produits. Les meilleures pratiques Web d’une industrie ne doivent pas être vues en silo mais bien comme faisant partie d’un même écosystème.