Premier billet de la série sur l’abandon des paniers d’achat: Les caractéristiques des consommateurs abandonnant les paniers d’achat

En se basant sur des études réalisées par Forrester Research entre 2005 et 2010 aux États-Unis, voici les principales caractéristiques des individus abandonnant leur panier d’achat en ligne:

• Ils possèdent un niveau d’éducation supérieur à la moyenne (50% des personnes abandonnant leur panier d’achat ont un diplôme universitaire ou supérieur).

• Ils possèdent un niveau de revenus supérieur à la moyenne (avec un revenu moyen du foyer de 86 133$). 

• Ce sont en général des personnes optimistes et ouvertes à l’utilisation des technologies au quotidien (65% se considèrent ouvert aux technologies). 

• Ils possèdent une expérience de navigation et de consommation en ligne très forte, puisqu’ils sont présents sur Internet depuis plus de six années en moyenne et qu’ils ont réalisé près de cinq achats en ligne au cours des trois derniers mois. De plus, ils dépensent plus en ligne et hors-ligne par rapport aux personnes qui n’ont jamais abandonné un panier d’achat en ligne. 

• Ils passent un temps considérable sur Internet à faire du « lèche-vitrine »: 68% d’entre elles déclarent visiter plusieurs sites Internet avant d’effectuer un achat, et plus d’un-tiers (36%) de ces personnes déclarent passer beaucoup de temps sur Internet à rechercher des produits, sans idée particulière d’achat.

• Ils préfèrent faire leurs achats en magasin plutôt qu’en ligne : 82% des consommateurs ayant déjà abandonné un panier d’achat en ligne déclarent préférer faire leurs achats en magasin (hors-ligne) plutôt qu’en ligne. De plus, 33% des consommateurs ayant déjà abandonné un panier d’achat en ligne déclarent consulter d’autres canaux de distribution avant d’acheter en magasin. 

• Elles sont très sensibles aux prix : 64% des consommateurs ayant déjà abandonné un panier d’achat en ligne déclarent acheter un produit dans le canal de distribution offrant le prix le plus bas. Enfin, près de la moitié (46%) d’entre elles estiment qu’à cause de l’état actuel de l’économie, elles passeront plus de temps dans les années à venir à magasiner en ligne pour s’assurer de toujours obtenir le meilleur prix.

Il est donc possible de conclure que les consommateurs qui abandonnement les paniers d’achat en ligne représentent une véritable perte pour les entreprises dans la mesure où ces derniers sont des consommateurs éduqués, fortunés, innovateurs et expérimentés sur le Web. Il importe donc de comprendre les facteurs qui sont à l’origine de l’abandon des paniers afin d’être en mesure d’optimiser les chances de complétion d’achat en ligne. Le deuxième billet de cette série aura donc cette mission.

En collaboration avec:
Marc Di Gaspero, Analyste