Le défi du panier d’achat universel

Un panier d’achat universel qui vous permettrait d’acheter les produits que vous avez repérés sur dix sites Internet différents en une seule transaction, entrer vos informations personnelles sur une seule plateforme et ne plus jamais avoir à sortir votre carte de crédit pour procéder à vos achats en ligne, ça vous intéresse ? C’est ce que le panier d’achat universel vise à accomplir. Au cours des dernières années, plusieurs compagnies ont entrepris de relever le défi d’offrir un seul et unique panier d’achat, rassemblant tous les produits offerts sur Internet. Un défi colossal vous direz ? Effectivement !

Depuis leur tout début, les magasins virtuels font face à un problème de taille : l’abandon des paniers d’achats par les consommateurs. En effet, ce sont entre 60 et 75% des paniers qui sont abandonnés avant même que l’achat ne soit complété. Des études ont démontré qu’une des raisons principales justifiant l’abandon des paniers d’achat est l’inconvenance associées aux transactions en ligne. Vous est-il déjà arrivé d’abandonner la petite robe rouge et les magnifiques chaussures à talons noirs que vous aimiez tant, simplement parce que votre carte de crédit se trouvait dans la pièce à côté, ou encore parce que le site n’arrivait pas à trouver votre adresse automatiquement ? C’est apparemment le cas de bien des consommateurs (moi y comprise) !

Plusieurs entreprises comme Lyst, Keep, et plus récemment Shoppable, ont développé un panier d’achat universel pour permettre aux détaillants en ligne d’améliorer leurs statistiques de conversion, tout en encourageant les clients à passer au check-out et à acheter les produits convoités. Le principe est simple : créer une plateforme dont l’interface est compatible avec les appareils mobiles, rassemblant tous les produits disponibles sur Internet, et dont l’achat se fait grâce à une seule et unique transaction, sans avoir à saisir des informations personnelles de multiples fois. Le développement et l’implantation de cette plateforme n’est toutefois pas une mince affaire !

Une des premières entreprises à avoir offert le panier d’achat universel est Lyst. L’entreprise travaille avec une multitude de détaillants partenaires tels Alexander Wang, Theory et Helmut Lang, et offre une plateforme automatisée d’achat en ligne. Chris Morton, Président de Lyst, explique les problèmes techniques liés à une telle plateforme :

« C’est incroyablement compliqué de synchroniser l’inventaire à travers tous les sites avec lesquels nous travaillons et de construire un réseau entre les détaillants et nous, de manière à ce qu’ils ne doivent pas lever le petit doigt. »

Plus récemment, l’entreprise Keep s’est donnée le défi d’offrir tous les produits disponibles sur Internet, sans avoir à faire de partenariat avec des détaillants sélectionnés. Grâce à la plateforme Keep, les consommateurs peuvent naviguer sur le Web pour ajouter n’importe quel produit à leur panier d’achat universel, pour ensuite effectuer tous leurs achats au moyen d’une seule transaction. Le hic dans cette belle promesse : le capital humain nécessaire pour effectuer les multiples transactions. En effet, l’application de Keep n’est pas automatisée. Si les consommateurs n’ont pas à effectuer leurs achats grâce à plusieurs transactions, ce sont les employés de Keep qui en sont chargés. Coûteux vous me direz ? Vous avez raison.

La dernière entreprise ayant presque réussi à relever le défi du panier d’achat universel n’est nulle autre que Google. En effet, l’extension du navigateur Internet Google Chrome portant le nom de Shoppable pourrait bien révolutionner le monde du commerce en ligne. Shoppable scanne le contenu d’une page Web vue par un consommateur et montre les produits disponibles à l’achat par des détaillants partenaires. La plateforme présente plus de 20 millions de produits disponibles grâce à un réseau de 300 marchands partenaires. L’extension qui a vu le jour le 17 novembre 2015 est encore en pleine croissance, et continuera d’ajouter des partenaires à son réseau. Ça promet !

Malgré l’intérêt pour le panier d’achat universel, le défi reste de taille. Certaines entreprises ont réussi à proposer diverses pistes de solution intéressantes, mais il y a encore place à l’amélioration ! Aucune de ces plateformes n’arrivent encore à remplir la promesse d’un vrai panier d’achat universel : l’entièreté des produits disponibles virtuellement dans un seul et même panier. Qui réussira à relever le défi ?

 

Source : Rajamma, R. K., Paswan, A. K. et M. M. Hossain (2009). « Why do shoppers abandon shopping cart? perceived waiting time, risk, and transaction inconvenience », Journal of Product & Brand Management, vol. 18, no 3, p. 188-197.

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* Ce billet a été publié en collaboration avec HEC Montréal.