L’achat en un clic n’est plus exclusif à Amazon. Now what?
C’est officiel : Amazon n’a plus l’exclusivité de l’achat en un clic. Le brevet qui lui avait été attribué à la fin des années 1990 a expiré le 12 septembre dernier. La plupart des experts s’entendent pour dire qu’il était temps, et que ce brevet n’aurait jamais dû être attribué. Plusieurs s’étonnent encore qu’Amazon ait poursuivi Barnes & Noble pour avoir utilisé une technologie similaire… Bref, ne vivons pas dans le passé !
Nous avons fait un petit tour des actualités Web sur l’expiration de ce fameux brevet et avons compilé les prédictions les plus populaires pour l’Internet post-brevet :
L’achat en ligne pourrait devenir accidentel.
GeekWire a lancé le bal avec humour en disant que l’expiration du brevet allait nous permettre de « commander des choses accidentellement à travers le Web ». Selon Investopedia et Digital Trends, les consommateurs devront faire attention car les achats impulsifs seront à la portée de la main. Selon NPR, les Facebook, Google et Microsoft de ce monde sont en discussion pour développer l’achat en un clic à travers tout le Web. Bref, nos informations de carte de crédit pourraient nous suivre de site en site…
Si vous avez l’habitude d’utiliser votre panier d’achat en guise de liste de souhaits pour vous divertir ou de magasiner vos émotions, la prudence sera de mise pour ne pas faire d’achats accidentels. Après tout, les méthodes d’Amazon rendent l’achat en ligne tellement facile qu’un perroquet nommé Buddy a réussi à passer une commande.
Source : TVA Nouvelles
Le taux d’abandon du panier d’achat va diminuer.
Marketing Land semble avoir trouvé la blague de GeekWire bien drôle, mais souligne qu’éliminer les frictions relatives au processus de paiement en commerce électronique n’est pas une blague. L’abandon du panier d’achat est un problème majeur pour les détaillants sur ordinateur et mobile. Les coûts « surprises » (taxes, frais de livraison, etc.) sont la cause principale de l’abandon du panier d’achat, mais l’expérience utilisateur arrive deuxième. Selon Digiday, l’achat en un clic peut régler ce problème.
Actuellement, le taux moyen d’abandon du panier d’achat est estimé à 70%. Sur téléphone intelligent, ce taux dépasse 80% selon une étude de 2017 rapportée par eMarketer. Il reste à voir si l’accessibilité de l’achat en un clic aura un impact.
Source : Shutterstock
Le monde ne changera pas demain matin.
« Ce n’est pas parce qu’un brevet prend fin que toutes les compagnies vont l’utiliser. Il y a déjà nombres de bonnes pratiques numériques reconnues qui ne sont pas appliquées par les commerçants. » – Sandrine Prom Tep
C’est ce que Sandrine Prom Tep, notre Vice-Présidente UX, a dit au journaliste Marc-André Sabourin de l’actualité. Son point a été appuyé par la présidente de Panierdachat, une plateforme québécoise pour créer des boutiques en ligne. Selon Emmanuelle Duchesne, il est important d’avoir un processus d’achat rapide, mais il est inutile d’optimiser la fin du processus si les premières étapes ne sont pas bonnes. Il est vrai que l’achat en un clic ne va pas nous convaincre d’acheter quelque chose sur un site auquel nous ne faisons pas confiance ou qui ne fournit pas suffisamment d’information.
Cela est particulièrement vrai au Québec où le virage numérique ne s’effectue pas au même rythme que dans le reste du Canada et qu’aux États-Unis. Plusieurs détaillants québécois en sont encore à l’étape d’optimiser le début du processus.
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Selon vous, quels seront les impacts de l’expiration du brevet d’Amazon ?
Source additionnelle : eMarketer (2017). « Digital Shopping Cart Abandonment Rate Worldwide, by Device, Nov 1-Dec 21, 2016 », graphique.
