Shop The Look : Magasinez un look et non un produit
« 60 à 70% des femmes reconnaissent avoir besoin de conseils ou d’inspirations pour magasiner leurs vêtements. C’est la raison pour laquelle Shop The Look se donne cette mission. »
Soure de l’image: Shop The Look
C’est de cette façon qu’Alexandre Renaud, le fondateur de la boutique en ligne Shop The Look, explique la mission du site Web dans cet article paru sur Infopresse. Alors que la plupart des sites Web qui vendent en ligne des vêtements, des chaussures et des accessoires de mode sont construits pour permettre une navigation par produits, Shop The Look offre également aux consommatrices de magasiner des « ensembles » complets, dont les vêtements et accessoires sont pré-assortis. Nous nous sommes intéressés à cette boutique virtuelle du point de vue de sa structure et de la présentation des produits dans le cadre de ce billet de blogue. Pour des fins de comparaison, deux sites transactionnels bien positionnés aux yeux des consommatrices de mode ont été utilisés, soit Asos et Zara.
Une nouvelle façon de naviguer
Le point de différenciation de Shop The Look est axé sur ses deux structures de navigation. Le site offre la possibilité de magasiner par produit, mais également par ensemble. Il répond ainsi aux besoins des consommatrices à la recherche d’un item spécifique (ex. : une robe) et celles souhaitant se procurer un ensemble complet. Le détaillant Web se charge de combiner des items de différentes marques pour sa clientèle, ce qui peut accélérer le processus de magasinage.
Source de l’image: Shop The Look
Cette façon d’organiser l’information permet de cibler des consommatrices qui priorisent l’efficience et la rapidité dès leur arrivée sur le site lorsqu’elles magasinent en ligne. Les menus des sites Web de Asos et Zara (voir image ci-dessous) ne permettent pas cette prise en charge immédiate. Plus d’efforts sont requis pour la composition d’un ensemble complet.
Sources des images: Asos (gauche) et Zara (droite)
Présentation des produits connexes
En naviguant sur les boutiques en ligne de Asos et Zara, on constate que les consommatrices peuvent construire un look complet rapidement à partir d’une seule page produit. Chaque item est accompagné de liens vers des pages de produits connexes permettant de « compléter » l’ensemble présenté sur l’image. Par exemple, Asos offre aux consommatrices des chaussures et un haut noir pour s’agencer à une jupe midi avec un motif floral. Zara fait de même en proposant une jupe à paillettes, des escarpins et un sac à bandoulière pour une chemise à carreaux.
Sources des images: Asos (gauche) et Zara (droite)
Cette façon de présenter l’information est similaire aux pages produits de Shop The Look qui présentent des ensembles complets. Or, ici, c’est l’ensemble qui est proposé et non une jupe ou une chemise. Le site Web prend en charge le regroupement des items pour les utilisatrices du site et l’addition des prix. Les consommatrices ont donc une étape de moins à franchir si elles désirent se procurer l’ensemble complet. En diminuant le nombre de questions qu’une consommatrice doit se poser avant de se procurer un ensemble, la prise de décision est facilitée, ce qui augmente la probabilité d’achat. Il y a donc une seule prise de décision pour trois items vendus.
Source de l’image: Shop The Look
Un concept pas si différent ?
Est-ce que Shop The Look est en train de réinventer la roue de la vente de mode en ligne ? Non. Toutefois, l’entreprise innove en proposant un parcours de magasinage plus direct. La stratégie de Shop The Look est bien pensée pour favoriser les achats multiples. Dans l’optique où les transactions contenant plusieurs items sont un enjeu d’envergure pour les boutiques en ligne, il s’agit d’une façon de faire judicieuse parmi d’autres. Dans le même ordre d’idées, certains sites Web utilisent des incitatifs tels que la livraison gratuite après un certain montant pour amener les internautes à acheter plusieurs produits lors d’une même visite.
En conclusion, bien que la démarche de Shop The Look soit intéressante, il y a une multitude de facteurs qui peuvent jouer sur la décision d’achat des internautes, et ce, particulièrement au niveau de l’industrie de la mode. Dans le cadre d’une étude imarkscore xpress sur l’industrie du vêtement, nous avons identifié certaines « killer features » pour ces sites Web. Par exemple, la présentation d’une grille de tailles pour guider le choix d’un produit et la personnalisation du site en fonction de ses goûts (ex : styles, couleurs) sont des éléments qui ont plu aux experts ayant participé à cette étude.
