Et le produit lui?
Comme chaque année, le printemps et toutes les conférences Web qu’il amène ont été source de réflexions importantes. Nous avons beaucoup encensé l’importance de la plateforme et de la stratégie interactive dans le succès des entreprises. Par contre, je suis d’avis que nous ne parlons pas assez de l’attrait du produit en tant que tel. On semble avoir tendance à oublier que derrière toute entreprise qui performe sur le Web se trouve avant tout des produits qui sont appréciés par les consommateurs.
Je m’explique
On vante fréquemment la stratégie interactive des entreprises comme Frank and Oak ou Beyond the Rack. Il a d’ailleurs été question de la stratégie de referral marketing de Beyond the Rack lors de la journée eCom. Les stratégies mises en place par ces entreprises sont exemplaires. Il reste tout de même qu’à la base, elles offrent des produits qui résonnent chez les consommateurs. Sans des produits aussi attrayants, même la stratégie interactive la mieux construite n’atteindra pas les résultats qu’ont obtenus ces entreprises.
Source de l’image: http://www.mirror.co.uk/
Il y a quelques années, j’ai eu la chance d’assister à une conférence de Seth Godin, auteur prolifique en marketing. Une des choses qu’il a dit ce jour-là m’est particulièrement restée. Il argumentait que pour faire du marketing efficace, il fallait avant tout identifier et rejoindre les gens qui sont plus qu’intéressés par votre produit, mais bien ceux qui en sont passionnés. À la fin de la présentation, quelqu’un dans la salle lui a posé LA question que tout le monde se posait mais n’osait exprimer à voix haute : que faire si notre produit est plate? M. Godin de répondre, « change de produit! ». L’audience avait bien ri! Évidemment, nous avons rarement la liberté de changer de produit, mais Seth Godin cherchait surtout à souligner l’importance du produit dans le succès d’une stratégie marketing globale.
Tout ça pour dire simplement qu’un bon site Web, ce n’est pas le seul ingrédient du succès en ligne. Il reste qu’un site performant joue plusieurs rôles positifs pour l’entreprise, comme :
- Faciliter le processus achat en éliminant les irritants.
- Stimuler la découverte du produit, entre autres par le partage et le referral.
- Informer les consommateurs sur le produit.
- Mettre en place une plateforme de communication avec le client. Cette plateforme appartient entièrement à l’entreprise.
- En apprendre sur le client et pouvoir personnaliser l’offre par la suite.
Gardons donc en tête que le succès en ligne repose en grande partie sur l’attrait du produit physique et que les efforts devraient être répartis en conséquence!
