Un aperçu d’imarkscore
Dans l’environnement hautement concurrentiel d’aujourd’hui, la satisfaction client est la clé de la réussite commerciale. Analyser les perceptions de la présence interactive d’une marque est donc devenu primordial.
Qu’est ce que l’imarkscore?
Le seul indice canadien de la qualité de la présence interactive des entreprises via l’analyse de leur présence sur :
- le web
- les médias sociaux
- les moteurs de recherche
- les sites et applications mobiles
Quoi de neuf en 2012
En mai-juin 2012, imarkscore a entrepris de mesurer la performance de la présence interactive de 15 entreprises du secteur de l’assurance automobile, dont 13 canadiennes et 2 américaines. Pour chacune des entreprises étudiées, nous avons travaillé avec un groupe de 100 consommateurs (pour une taille d’échantillon pour l’industrie de plus de 1500 répondants), recrutés au sein du panel Web de Léger Marketing, au Québec, en Ontario, en Alberta et aux États-Unis.
La valeur de imarkscore
L’indice imarkscore offre une grande valeur pour les entreprises évaluées. En effet, l’indice individuel qu’elles obtiennent ainsi que les rapports associés leur permettent de se comparer de manière globale puis détaillée :
- à leurs concurrents
- aux meilleures pratiques
- à elles-mêmes dans le temps (imarkscore est une mesure annuellement récurrente)
8 sources d’intelligence
- Les préférences des consommateurs
- Le imarkscore de chaque entreprise
- Importance relative des canaux et des dimensions du site web
- Performance des canaux et des dimensions du site web
- Notoriété de l’entreprise, attitude et attributs des consommateurs
- Intentions des consommateurs
- Recommandations stratégiques sur la gestion du site web
- Recommandations stratégiques sur l’expérience interactive globale
Positionnement
L’indice constitue un outil managérial important afin de mieux se positionner :
- en validant les perceptions et les intentions des consommateurs envers une marque
- en identifiant les forces et faiblesses des communications interactives
- en gagnant une meilleure compréhension des menaces et opportunités liées à la dimension interactive au sein d’une ou plusieurs industries
Deux forfaits imarkscore
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